Politica di Cancellazione degli Ordini
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
1. Condizioni per la Cancellazione dell'Ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine contattandoci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
La semplice presentazione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell'ordine. Prima di confermare la cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine e accerteremo che sia ancora possibile annullarlo.
Se l'ordine non è stato spedito e soddisfa le condizioni applicabili, confermeremo la cancellazione e procederemo con il rimborso integrale dell'importo pagato.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato affidato al vettore, la cancellazione secondo la normale procedura potrebbe non essere più possibile.
2. Come Richiedere la Cancellazione
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite posta elettronica oppure telefonicamente.
Per una gestione più precisa della richiesta, consigliamo di utilizzare la posta elettronica, in modo da consentire una corretta registrazione dei dati relativi all'ordine.
Nella richiesta è consigliabile indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- l'indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'ordine;
- le informazioni relative al pagamento o, se disponibile, la relativa conferma;
- il motivo della cancellazione, se si desidera comunicarlo.
Il motivo della cancellazione può essere indicato per facilitare la gestione della richiesta, ma non costituisce, di per sé, una condizione necessaria per presentare la richiesta.
La richiesta dovrebbe essere inviata il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe entrare nella fase di elaborazione o di spedizione mentre la richiesta è in corso di verifica.
3. Elaborazione della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente le informazioni disponibili e lo stato dell'ordine.
La procedura può comprendere la verifica del numero dell'ordine, delle informazioni relative al pagamento e dello stato di elaborazione o spedizione.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, confermeremo la cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, informeremo il cliente che la normale procedura di cancellazione non può più essere applicata e, quando pertinente, forniremo indicazioni sulle modalità previste per il reso, il recesso e il rimborso.
La richiesta di cancellazione deve quindi essere considerata completata soltanto dopo la relativa conferma da parte nostra.
4. Rimborso dopo la Cancellazione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene approvata, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, ove applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e sarà restituito al relativo conto o strumento di pagamento.
Il momento in cui viene avviato il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sono due fasi distinte.
Noi provvederemo ad avviare il rimborso secondo la procedura applicabile. I tempi effettivi di accredito possono tuttavia dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altro istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data o un orario specifico per l'effettivo accredito del rimborso.
5. Ordini già Spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al vettore, generalmente non è più possibile interromperlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, a seconda delle circostanze, verificare se dispone del diritto di recesso previsto dalla legge o se l'ordine soddisfa le condizioni della nostra politica di reso volontario di 30 giorni.
Le relative richieste devono essere gestite secondo le condizioni e le procedure previste dalla nostra politica di reso, recesso e rimborso.
È importante distinguere la cancellazione dell'ordine dal diritto di recesso. Il fatto che un ordine sia già stato spedito non limita, di per sé, il diritto del consumatore di esercitare eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di 30 giorni previsto per il reso volontario costituisce un'ulteriore possibilità offerta dal sito e non sostituisce né modifica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
6. Rapporto con la Politica di Spedizione
La possibilità di cancellare un ordine dipende anche dallo stato effettivo della sua elaborazione e spedizione.
In condizioni normali, il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda l'elaborazione dell'ordine e non rappresenta un termine garantito entro il quale la cancellazione sarà sempre possibile.
Una volta che l'ordine è stato elaborato e avviato alla spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura.
Per informazioni relative all'elaborazione, alla spedizione e alla consegna, consulta la nostra Politica di spedizione e consegna.
7. Rapporto con il Diritto di Recesso e la Politica di Reso
La presente politica disciplina principalmente le richieste di cancellazione degli ordini che non sono ancora stati spediti.
Quando un ordine è già stato spedito, il cliente può utilizzare, quando applicabile, le procedure previste per il diritto di recesso, per il reso volontario di 30 giorni o per gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile è distinto dalla politica di reso volontario di 30 giorni offerta dal sito.
Le condizioni relative al reso, al recesso, ai costi di restituzione, ai prodotti danneggiati o non conformi e alle modalità di rimborso sono indicate nella relativa politica.
Per conoscere le condizioni e la procedura applicabili, consulta la nostra Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.
8. Servizio di Reso e Sostituzione
È disponibile un servizio di reso, mentre non viene offerto un servizio di sostituzione diretta di un prodotto con un altro nell'ambito dello stesso ordine.
Questa modalità è collegata alla gestione degli ordini, alla disponibilità dei prodotti e ai processi logistici e non deve essere interpretata come una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Se il cliente desidera un prodotto di diversa dimensione, colore, modello o altra caratteristica, può, quando applicabile, restituire il prodotto originale secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine.
9. Tutela dei Diritti del Consumatore
La presente politica non intende escludere, limitare o sostituire i diritti che spettano ai consumatori in forza delle disposizioni imperative applicabili.
In particolare, la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine non deve essere interpretata come una rinuncia al diritto di recesso o ad altri diritti inderogabili eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una disposizione imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima nella misura prevista dalla legge.
10. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o per ricevere assistenza, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Zeniozelisava
Sito web: zeniozelisava.com
Email: team@zeniozelisava.com
Telefono: +1(279)321-7972
Indirizzo: 97 Cypress Ave, Vallejo, CA 94590, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Destinazioni di spedizione: Italia.