Politica di Resi, Recesso e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
La presente Politica di Reso, Recesso e Rimborso descrive le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine, esercitare il diritto di recesso, effettuare un reso e ricevere un rimborso per gli acquisti effettuati tramite zeniozelisava.com.
La politica si applica agli articoli per la casa, agli arredi per interni ed esterni e agli altri prodotti disponibili sul nostro sito.
Le condizioni relative al reso volontario di 30 giorni costituiscono un servizio aggiuntivo e non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarrà quanto previsto dalla legge.
1. Diritto di Recesso di 14 Giorni
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla legge e deve essere distinto dalla nostra politica aggiuntiva di reso volontario di 30 giorni.
Decorrenza del termine
Per i contratti di vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il calcolo del termine sarà effettuato secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite posta elettronica all'indirizzo team@zeniozelisava.com.
Per consentirci di identificare rapidamente la richiesta, consigliamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- prodotto o prodotti interessati;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- una chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può inoltre utilizzare un modulo di recesso conforme alla normativa applicabile, quando disponibile.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le istruzioni per la restituzione saranno fornite in base alla natura del prodotto e alle caratteristiche dell'ordine.
Il prodotto deve essere imballato in modo ragionevole e adeguato al trasporto, così da ridurre il rischio di ulteriori danni durante la restituzione.
Verifica del prodotto e diminuzione del valore
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provochi una diminuzione del suo valore, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali diminuzioni di valore saranno valutate sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle disposizioni applicabili.
Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprenderà anche i costi della consegna standard sostenuti dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati nei casi previsti dalla normativa.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica necessariamente a ogni prodotto o situazione. La normativa prevede specifiche eccezioni e condizioni.
Poiché tali eccezioni dipendono dalla natura del prodotto e dalle circostanze della vendita, saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
2. Politica di Reso Volontario di 30 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una politica aggiuntiva di reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni è un beneficio aggiuntivo offerto dal nostro sito e non costituisce il termine legale previsto per l'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché l'ordine e il prodotto soddisfino le condizioni previste dalla presente politica.
La politica di reso volontario di 30 giorni non limita il diritto di recesso di 14 giorni né gli altri diritti obbligatori riconosciuti dalla normativa applicabile.
Condizioni del reso volontario
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla gestione del reso e, quando applicabile, insieme agli accessori e agli elementi necessari forniti con l'ordine.
Il consumatore deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Se il prodotto presenta danni imputabili al consumatore, mancano componenti necessari oppure non sono rispettate le condizioni applicabili al reso volontario, potremo valutare il rimborso sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
Questa politica volontaria non limita i diritti previsti dalla legge in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
3. Cancellazione degli Ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci tramite posta elettronica per richiederne la cancellazione.
Quando la cancellazione è possibile prima della spedizione, procederemo al rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando in linea di principio lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere a una cancellazione diretta.
Il consumatore potrà tuttavia verificare se ricorrono le condizioni per esercitare il diritto di recesso di 14 giorni, utilizzare la politica volontaria di reso di 30 giorni oppure esercitare altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per informazioni sulle modalità di consegna e sulla gestione della spedizione, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione e consegna.
4. Servizio di Reso e Sostituzione
Offriamo un servizio di reso, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto.
Per motivi legati alla gestione dell'inventario, all'elaborazione degli ordini e alla logistica, non possiamo garantire una sostituzione diretta uno a uno dello stesso ordine.
Se il consumatore desidera un prodotto di dimensioni, colore, modello o caratteristiche differenti, può restituire il prodotto originale secondo le condizioni applicabili e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o in caso di esercizio del diritto di recesso.
5. Condizioni per il Reso
Per facilitare la gestione della restituzione, il consumatore dovrebbe:
- restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute;
- includere gli accessori e gli elementi necessari forniti con il prodotto, quando applicabile;
- utilizzare un imballaggio adeguato alla natura del prodotto;
- fornire le informazioni necessarie per associare il reso all'ordine originale;
- contattarci tempestivamente in caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Il semplice esame del prodotto da parte del consumatore non costituisce, di per sé, un motivo per negare un diritto previsto dalla legge.
Quando una diminuzione del valore è imputabile alla manipolazione del prodotto oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Come Richiedere un Reso
Passaggio 1: inviare la richiesta
Il consumatore deve inviare la richiesta tramite posta elettronica all'indirizzo team@zeniozelisava.com.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- prodotto o prodotti interessati;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
- motivo del reso, quando applicabile;
- eventuali altre informazioni utili per identificare l'ordine.
Passaggio 2: ricevere le istruzioni
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione, in base alla tipologia di reso e alle circostanze dell'ordine.
Passaggio 3: ricevere l'etichetta di reso
Quando prevista per il relativo reso, forniremo un'etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il consumatore potrà scaricare e stampare l'etichetta e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.
Passaggio 4: restituire il prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite e utilizzando un imballaggio ragionevolmente adeguato al trasporto.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Passaggio 5: verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie in relazione al tipo di reso.
Quando il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
7. Etichetta e Spedizione del Reso
Quando prevista, l'etichetta di restituzione sarà fornita in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricarla, stamparla e utilizzarla secondo le istruzioni comunicate.
Le modalità di gestione e i costi della spedizione di ritorno dipendono dal motivo della restituzione e dai diritti applicabili al consumatore.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito della politica aggiuntiva di 30 giorni, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando applicabile e quando tali costi siano stati correttamente comunicati.
Per i prodotti di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono dipendere dalla natura, dalle dimensioni e dalle caratteristiche del prodotto. Gli eventuali costi applicabili saranno gestiti in conformità alle informazioni fornite prima dell'acquisto e alla normativa vigente.
Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna, sui tempi di spedizione e sulle condizioni applicabili alla consegna dei prodotti, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione e consegna.
8. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci tempestivamente tramite posta elettronica.
Per consentirci di verificare il problema, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie chiare del prodotto o dell'imballaggio, quando necessarie;
- un video, quando può essere utile per mostrare il problema.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni ricevute e della normativa applicabile.
A seconda della natura del problema e dei diritti applicabili, le possibili soluzioni possono includere:
- rimborso totale;
- riduzione del prezzo, quando prevista e appropriata;
- riparazione o altra soluzione prevista dalla legge, quando applicabile;
- altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Non sarà imposto al consumatore un rimedio specifico in contrasto con i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è dovuta a un difetto, a un problema di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla consegna di un prodotto errato, i relativi costi saranno gestiti secondo le disposizioni applicabili e, quando previsto, non saranno posti a carico del consumatore.
9. Costi di Reso
I costi di restituzione possono variare in base al motivo del reso, alla natura del prodotto e alla disciplina applicabile.
Reso volontario di 30 giorni
Per un reso effettuato volontariamente nell'ambito della politica aggiuntiva di 30 giorni, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, quando applicabile.
Non indichiamo nella presente politica importi fissi non ancora determinati, poiché i costi effettivi possono dipendere dalla natura, dalle dimensioni e dalle modalità di trasporto del prodotto.
Diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione nei casi in cui la normativa applicabile lo preveda e tali costi siano stati correttamente comunicati prima della conclusione del contratto.
Non saranno applicati costi o commissioni che abbiano l'effetto di limitare o rendere eccessivamente difficile l'esercizio di un diritto obbligatorio del consumatore.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando la restituzione è dovuta a un difetto, a un problema di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla consegna di un prodotto errato, i costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze specifiche del caso.
10. Elaborazione del Rimborso
Ordini cancellati prima della spedizione
Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito è possibile e viene accettata, procederemo al rimborso dell'importo pagato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Resi conformi alla politica applicabile
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso o della politica volontaria di 30 giorni, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione del prodotto e le verifiche necessarie, tenendo conto delle disposizioni applicabili al relativo tipo di reso.
Quando il rimborso è dovuto, normalmente avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto.
Non applicheremo commissioni al consumatore per il rimborso quando la normativa applicabile ne vieta l'addebito.
11. Tempi di Accredito
È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato al consumatore.
Quando il rimborso è dovuto e le verifiche necessarie sono state completate, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento o da altro intermediario finanziario utilizzato dal consumatore.
Per questo motivo, non possiamo garantire una specifica data di accredito che dipenda dai tempi di elaborazione di soggetti esterni al nostro controllo.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, il consumatore può verificare lo stato dell'operazione presso il proprio istituto finanziario e può inoltre contattarci per consentirci di verificare lo stato del rimborso.
12. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, all'esercizio del diritto di recesso, alla richiesta di un reso o allo stato di un rimborso, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Zeniozelisava
e-mail: team@zeniozelisava.com
telefono: +1 (279) 321-7972
indirizzo:
97 Cypress Ave
Vallejo, CA 94590
United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Quando ci contatta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto interessato, così da consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile.
13. Diritti del Consumatore
La presente politica è destinata a fornire informazioni chiare sulle procedure di cancellazione, recesso, reso e rimborso.
Il diritto di recesso di 14 giorni e la politica volontaria di reso di 30 giorni sono due strumenti distinti.
Il diritto di recesso di 14 giorni è un diritto previsto dalla normativa applicabile per i contratti a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La politica volontaria di reso di 30 giorni è invece un servizio aggiuntivo offerto dal nostro sito e si applica secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni generali applicabili agli acquisti, è possibile consultare i nostri Termini e Condizioni.
Nessuna disposizione della politica volontaria di 30 giorni deve essere interpretata come una limitazione dei diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.